Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsbedingungen - Haus Romance
Geltungsbereich und Zweck.
Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für alle Einkäufe, die über die Website von Haus Romance getätigt werden.
Kontaktangaben
Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter
- E-Mail: kontakt@hausromance.com
- Telefon: +31 6 49901312
- Adresse: Nering Bögelweg 33, Deventer 7418 HJ,
- Niederlande
Rückgabe-Fenster
Kunden in der Schweiz haben das Recht, ihren Kauf zu widerrufen und das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Hinweise zur Rückgabe
- Rückgabeanmeldung: Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer und einem detaillierten Grund für die Rückgabe.
- Rückgabegenehmigung: Nach Prüfung Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Versandetikett.
Verpackung und Versand
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern, die noch angebracht sind.
- Legen Sie das Rückgabegenehmigungsformular und alle erforderlichen Unterlagen oder Fotos bei.
- Laden Sie das Rücksendeetikett über den in der E-Mail angegebenen Link herunter und drucken Sie es aus.
Kosten für die Rücksendung
- Für defekte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch ist, durch den Versanddienstleister beschädigt wurde oder anderweitig defekt ist.
- Bei Unzufriedenheit des Kunden (Rückabwicklung): Die tatsächlichen Kosten der Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, der Artikel nicht passt oder der Kunde den Artikel nicht mehr möchte.
Besondere Bedingungen für Rückgabe und Erstattung
- Rückgabe wegen Meinungsänderung: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf geändert haben, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
- Defekte Ware: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst, um Anweisungen zu erhalten. Haus Romance übernimmt die Kosten für die Rücksendung und stellt einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung aus.
- Beschädigte Ware: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir werden den Sachverhalt prüfen und Ihnen gegebenenfalls die Rücksendekosten erstatten.
- Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden die Rücksendekosten arrangieren und sicherstellen, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
- Das Produkt ist nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurierdienst einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz an.
- Stornierung nach der Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte das Rückgabeverfahren nach Erhalt des Produkts.
Politik für beschädigte oder fehlerhafte Waren
Wenn Sie beschädigte oder mangelhafte Ware erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden an unseren Kundendienst. Schicken Sie uns Fotos von dem Defekt oder Schaden. Wir werden den Artikel überprüfen und Ihnen, wenn Sie einverstanden sind, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
Politik für unbeschädigte Waren
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Achten Sie darauf, dass es in der Originalverpackung ist.
Fristen
- Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und abgeschickt werden.
- Bearbeitung der Rücksendung: Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
- Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung ist möglich, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.
- Rückerstattungszeitraum: Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, dauert es bis zu 7 Tage, bis die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet wird.
- Rückerstattungsmethoden: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:
- Individuell gestaltete oder personalisierte Artikel
- Hygieneartikel (z. B. Socken, Unterwäsche), es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt.
Versandart
- Versandart: DHL, SwissPost + Tracking
Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie berührt nicht die geltenden gesetzlichen Rechte.
Haben Sie noch Fragen?
Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.